Política de Trocas e Devoluções — Zigzag Friends

Prazo para Devolução

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, sem necessidade de justificativa.

Como Solicitar

Entre em contato pelo e-mail [email protected] informando:

• Número do pedido
• Motivo da devolução
• Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria)

Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis com as instruções para devolução.

Condições para Devolução

O produto deve ser devolvido para análise. Após o recebimento, avaliaremos as condições do item e comunicaremos a decisão por e-mail.

São aceitas devoluções nos seguintes casos:

• Arrependimento — dentro do prazo de 7 dias, independente do estado do produto
• Defeito de fabricação — produto com defeito comprovado, avaria ou divergência com o pedido

Cada solicitação será analisada individualmente.

Frete de Devolução

• Arrependimento: o frete de retorno é por conta do cliente
• Defeito ou erro no envio: o frete de retorno será reembolsado integralmente junto com o valor do produto

Endereço para Devolução

Zigzag Friends Rua Francisco Chagas, 76 – CEP:13866-130, Aguaí — SP

Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado automaticamente pelo Mercado Pago para o mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo de estorno varia conforme a operadora do cartão ou instituição financeira.

Trocas

Realizamos a troca do produto em caso de defeito de fabricação ou envio incorreto. Para solicitar, entre em contato pelo e-mail [email protected].

Dúvidas?

[email protected]